J'ai dégommé le programme fidélité Iris de mon supermarché Champion dans une note précédente (mais avant que l'affaire vienne à son terme) : j'avais reçu en échange de mes points de fidélité (et 55€ de frais de livraison), un vélo Lejeune qui m'a causé quelques soucis.
Voici l'épilogue de cette affaire, et en même temps la réponse à celui qui s'étonnait en commentaires qu'il ne pouvait y avoir de problème, puisque le vélo est garanti un an...
Je l'avais mentionné, il y avait un SAV et une garantie, que j'entendais faire jouer avant d'aller me ruiner en pièces de rechange dans la grande surface spécialisée dans le sport.
Ainsi fis-je. Retour du vélo chez Champion, où j'explique le problème à la responsable qui m'accueille avec bienveillance, et me propose 2 solutions, bien qu'elle n'ait jamais eu de problème avec ce cadeau fidélité, ce fameux vélo :
- soit elle me rembourse les points de fidélité, et les frais de livraison.
- soit elle renvoie le vélo à ses frais et me demande d'attendre son remplaçant (ben oui, on répare pas les vélos chez Champion malgré la garantie).
Mais elle entrevoit une troisième possibilité : elle a un vélo identique au bureau, qui est revenu pour un problème autre que le pédalier. Si je veux l'essayer ou le cannibaliser question pièces (il doit partir à la poubelle car son retour lui coûte plus cher que ce qu'on lui donnera en dédommagement)...
Je constate qu'il souffre pour sa part de problèmes de commandes au guidon. Mais d'une génération antérieure (la couleur les différencie selon mon interlocutrice, en effet, le vieux est jaune et le mien bleu), il est équipé d'un axe et plateau plus étroit (moins de problèmes de déraillement des plateaux) et de manivelles de pédales "tout métal". Très gentiment, elle me propose d'emporter les deux vélos pour voir ce que je peux faire avec mes outils.
J'ai accepté, emporté les vélos, commencé le démontage des deux pédaliers et suis tombé sur un os : côté plateau, il faut une clef spéciale, genre clef plate de 35mm (mesure au pied à coulisse). Je file chez mon mécano comme précédemment : il est vraiment super sympa et me passe sa clef spéciale vélo, en me disant que pour les vélos, c'est du 36mm.
De retour, je dois me rendre à l'évidence, je vais flinguer sa clef si j'insiste : c'est bien du 35mm sur ce vélo Lejeune, et je ne peux ni assurer la prise ni forcer pour le démontage. Je file chez D-------N pour trouver une clef adaptée. Dans les rayons je trouve la clef mais seulement en 36mm, ce que me confirme l'atelier du magasin : pas de 35mm à leur connaissance.
J'en peux plus : je ne compte plus les heures consacrées à ce vélo. Plus de temps passé à essayer de le faire marcher, que de temps assis dessus à pédaler! Je rembarque les 2 vélos dans le coffre de la voiture (exercice toujours sympa, pas salissant et très rapide), je remonte chez Champion, explique le problème à la permanence de l'accueil. Pas très enthousiasmée au début par la perspective de la paperasserie à venir, elle finit assez rapidement par accepter le retour. On me rembourse mes 55€ de livraison, et on me promet de me recréditer mes points. Elle me montre de nouveau le catalogue de cadeaux, mais rien d'intéressant. Elle me dit alors que je peux changer mes points de fidélité contre des bons d'achat. Ca me paraît la voix de la sagesse, et de la simplicité. Dès que je les récupère, on pourra faire 1 ou 2 sessions de courses.
Reste une leçon de marketing : les cadeaux que vous font les commerçants qui vous fichent dans des systèmes informatisés, sont rarement valables, et surtout pas quand on vous demande une participation financière. Et pour répondre concrètement à Courquin, certes le vélo est garanti. Mais j'ai perdu un temps considérable, beaucoup d'énergie, usé la patience de mon mécano, des employés de Champion qui m'ont consacré presque autant de temps que la valeur du vélo, de l'essence et du temps pour chercher la solution (Internet ne pouvait pas grand chose à mon problème). Pourquoi, parce que j'ai attendu un mois ce vélo, et que c'était le minimum à patienter pour en voir revenir un autre, identique (même maux, même conséquences?). Alors oui, au final ce vélo ne m'a pas coûté d'argent (hors essence passée dans le transport pour ce dossier), mais je pense qu'il m'a coûté. Et je vais aller en acheter un vrai : il me coûtera vraisemblablement plus cher, mais si le vélo Champion/Iris, vaut les 50 euros de bons d'achat qu'on va finir par me donner en échange, je maintiens ici qu'un vélo à 50 euros en cadeau de fidélité, c'est pas une bonne idée, et une vraie source d'emmerdes.
merci pour ces commentaires, j'allais faire une bêtise en prenant ce VTT LEJEUNE comme cadeau pour mon ami !
Rédigé par : | mardi 15 avr 2008 à 17H42
en 5 mot le vélo LeJeune c'est de la merde
Rédigé par : Jam | lundi 14 juil 2008 à 17H58
ouf, je partais chercher un vélo Lejeune chez mon Champion. (Facile d'être Champion chez nous, il n'y a qu'un magasin !)
je vais acheter un vrai vélo chez un vrai marchand !
Rédigé par : beauvert | mardi 02 sep 2008 à 13H04