Nouvelle méthode marketing : l'engueulade...

J'avais déjà reçu un mail non désiré de la part de la société Ciel Telecom il y a quelques temps, aussitôt classé dans la corbeille de mon logiciel de courrier. Un mois plus tard, leur commerciale me relance par le même biais, mais c'est tout juste si elle se retient de m'engueuler de ne pas avoir répondu (à son offre sans aucun intérêt car mes coûts téléphoniques sont déjà remarquablement jugulés): .../...

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Sujet: Fw: Demande d'entretien pour audit

De: naomie.chanel@cieltelecom.com

Date: Fri, 16 May 2008 00:39:05 +0000

Pour :: @var21.fr

Monsieur le Directeur

Je me permets de vous relancer suite au mail que je vous ai envoyé fin mars. Cela fait donc plus d’un mois que je suis dans l’attente d’une réponse de votre part. Je souhaiterais vraiment savoir si un audit de vos factures et la réduction de vos frais de téléphone (jusqu'à 70% d’économies tout de même !) représentent finalement un intérêt pour vous.

Je vous rappelle que je suis joignable par téléphone, fax pour étude immédiate de vos factures, ou simple retour email.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.

Naomie Chanel

Consultant Entreprise Ciel Télécom

Email : naomie.chanel@cieltelecom.com

Tél. : 02 43 78 94 30

Fax : 01 34 29 55 23

Ben oui ma grande, mais moi ça fait un mois que je t'ai rien demandé, et des années que les mails de ce genre m'emmerdent !!!
Et que ça s'appelle du Spam...

Comments

[Rédigé par : Naomie Chanel]

Cher Monsieur,

Loin de moi l'idée de vous…"engueuler". Je suis passionnée par mon travail et je suis convaincue que les produits que je vends sont les meilleurs. Je suis instinctive et ce n'est pas mon genre d'échafauder des stratégies marketing. Par contre notre service marketing, qui est assez capable, considère que vous faites partie de notre cœur de cible. C'est à ce titre que je vous ai contacté et il est donc anormal que vous ne m'ayiez pas répondu (ne serait-ce que pour dire "Niet"). Et comme je ne suis pas n'importe qui, je n'accepte pas une réponse du type "je ne peux quand même pas répondre à tous les mails que je reçois?!". Aussi, passons aux choses sérieuses: Puisque vous dites que vous avez déjà des prix très compétitifs, eh bien je relève le défi et je vous parie que je peux vous faire économiser 30% au minimum. Faites moi savoir quand je peux vous appeler et dans l'intervalle faxez moi votre dernière facture de sorte qu'on ne perde pas de temps.

D'ici là je vous prie au nom de toute l'équipe commerciale de Ciel Télécom d'agréer l'expression de nos salutations les meilleures.

Naomie Chanel
Ciel Télécom

[Rédigé par : Fred]

Ben ça va être vite vu...
Comme l'entreprise est basée à mon domicile, je partage déjà l'accès internet pro et perso, et dans ces 30 euros d'abonnement mensuel, j'ai en plus 70 pays gratuits en destinations téléphoniques, et je bénéficie même de la téléphonie SIP qui me permet d'avoir mon bureau avec moi pour recevoir les appels sur l'ordinateur quand je suis en déplacement en France ou ailleurs (tout en bénéficiant toujours de la gratuité des appels vers mes clients)...
Je crains que votre service marketing m'ait confondu avec une PME un peu plus grosse que n'est ma petite SARL, et à mon échelle, Free offre une tarification qu'il va vous être difficile d'affronter.
Reste que pour moi vous êtes toujours "n'importe qui" qui me spamme. J'insiste. Et votre idée de défi ne concerne que vous. Vous m'avez spammé, j'ai dit ce que j'en pensais. Je ne vais pas tomber dans tous les panneaux "défis" de tous les commerciaux de la planète (j'ai aussi appris à négocier en Afrique et ne tombe plus dans les panneaux "cadeaux" ni de vendeurs ni des mailings de la Redoute).
Mais votre service marketing a les bons outils pour surveiller ce qui se dit sur votre entreprise car vous avez réagi assez rapidement à mon article. C'est déjà pas mal.
Bien cordialement, Frédéric METEY (prospect spammé)
PS: ah j'oubliais, ces 30 euros intègrent aussi la ligne fax (en fax2mail, c'est top), et le répondeur qui m'envoie aussi les messages par mail). Je vous passe les services TV et magnétoscope, car on s'éloigne de votre activité.

[Rédigé par : Agence Papango]

bonjour,
j'ai reçu le même spam. et quand j'ai eu la délicatesse de répondre au 2ème mail (même si c'était juste pour dire "non merci"), je reçois une notification qui me dit que l'envoi a échoué parce que la boite mail du destinataire est full...
bonjour la qualité du suivi...
lalatiana, une autre PME dont le poste téléphone est loin d'être un souci au quotidien...

[Rédigé par : Eric Dufour]

Bonjour, je suis DSI d'une société parisienne et j'ai reçu en tant que société le même mail de la même personne de Ciel Telecom.
Je trouve sa façon de travailler scandaleuse et non professionnel. Elle accuse une autre société de nous avoir donné des informations non correctes se fessant passé pour Ciel Telecom. Par la suite, cette même personne envoi à plusieurs reprises des mails à mon directeur alors que l'a veille je lui avais gentiment dis que je ne travaillerai pas avec Ciel Telecom.
Après une brève recherche sur internet, je suis tombé sur plusieurs internautes mécontents de cette société et ... de cette Naomie Chanel.
Je souhaite trouver le mail du dirigeant de Ciel Telecom pour lui dire tout le bien que je pense de sa société et de lui transmettre le mail de presque harcèlement de Naomie Chanel. Si vous avez des infos je suis preneur. Mon nom étant anonyme mon mail est un vrai et vos réponses les bien venues.
Bonne journée
Eric

[Rédigé par : Thierry Mitton]

Bonjour,
Après un 1er spam il y un mois (auquel je n'ai pas répondu) je viens de recevoir une relance à laquelle j'ai répondu négativement et j'ai demandé la suppression de mon adresse mail dans leur liste.
On verra la suite ...
Cordialement,
Thierry

[Rédigé par : Fabien]

C'est dingue comme les techniques sont originales ...
Je viens de recevoir la fameuse relance où j'ai également l'impression de presque me faire engueuler de ne pas donner suite à cette merveilleuse offre ...
Autant le nom laisse penser à une jeune femme bien sympathique au demeurant, autant ses mails la classent tout de suite dans la catégorie des pénibles à qui on n'a pas envie de parler :-)

[Rédigé par : DADOU]

J'ai eu un gros soucis avec eux. Après m'avoir parlé de leurs tarifs ultra compétitifs, j'ai signé avec eux...jusqu'au jour où j'ai reçu ma facture (même pas détaillée sur le nombre et la durée des appels) multipliée par 3 par rapport à ce que j'avais chez mon précédent opérateur. Ils ne veulent rien savoir et font la sourde oreille...
Bref,leur site internet promettent monts et merveilles...qu'ils oublient une fois le contrat passé !

[Rédigé par : mme cat]

c'est dingue cette arnaque .

[Rédigé par : Magali]

Bonjour à tous, je suis également victime de Ciel Telecom, qd j'ai demandé la résiliation de mon cpte, il a bien été enregistré mais 3 semaine plus tard Ciel telecom a réacheminé mes communications sans que j'en fasse la demande et qd je demande une preuve ils ne sont pas capables de me la donner.C'est lamentable ! Ils sont très fort pour vous abonner mais attention le suivi, le fax n'aboutit pas et le téléphone reste sans réponse ! Bonjour le professionnalisme

[Rédigé par : Clément]

bonjour à tous,

mon beau-père s'est également fait avoir par cette société. Ils l'ont contacté par téléphone, lui très occupé leur a répondu de lui envoyer un document qu'il étudierait. quelques semaines plus tard il recevait des factures..???? Aucun contrat signé rien. je suis actuellement en recherche d'infos sur cette société pour régler cette situation...

bon courage à tous...

[Rédigé par : Cam's]

bonjour moi je tombe sur ce post en faisant des recherche sur eux..
Car leur coup de téléphone ne date que de quelques heures..au téléphonne j'ai eu une trés gentille dame disant qu'elle voulait me faire profiter de la baisse des tarifs france télécom, elle parle trés vite car elle veut pas me déranger si j'ai des clients, puis me parle de ciel télécom et m'informe que le service validation va me rappeller..je tilt! ciel télécom pas france télécom??
elle me rappelle je lui dis que je veux les conditions générales de l'offre par écris .. elle me renvoi une grille de comparatif de tarif (sans mentionner les couts de communication hallucinants qu'ils pratiquent) je lui demande a nouveau une copie du contrat et un descriptif de l'offre que je puisse avoir connaissance de tout cela avant de choisir.. elle me sort que les contrats c'est le moyen age :un accord oral suffit.. la blague.
je me suis donc permis de repondre a cette petite dame qu'un contrat entre pro n'a rien d'obsolete surtout en cas de litige et que l'absence de contrat ne donne donc aucune garantie de service ni de tarif et que par conséquent son offre si je n'avais aucun élément pour l'evaluer ne pouvait pas m'interesser..enfin encore une histoire qui pue la tentative d'arnaque!!

[Rédigé par : AP92]

bonjour,

J'ai eu contact avec Ciel telecom suite à la réception d'un fax de leur part promettant effectivement des remises allant jusqu'à 70%!!...c'est louche.

Au téléphone, Naomie me dit qu'effectivement ils sont à 8cts/min vers les mobiles mais lorsque je lui demande pourquoi elle ne me parle pas des 17,5cts€/min de cout de mise en relation, sa réponse est celle d'un escroc:
"c'est comme la TVA, Monsieur, on en parle pas!"
Dans la famille on prend les clients pour des cons...
Bravo, encore un opérateur vereux sur le marché, pauvres futurs clients de Ciel Telecom...

[Rédigé par : william]

bonjour nous aussi nous venont etre contacter par ciel telecom il viennent juste de poste leur tarif en local 1c€ national gratuit alors si quelqun a reçu se document peut il m expliquer si lui aussi a le meme tarif en pme

[Rédigé par : f.renier]

Bonjour, je suis professionnel et j'ai aussi été escroqué par Ciel Telecom. Ces gens promettent des économies, en se basant sur les factures France Télécom.
Une fois que vous avez signé, ils vous facturent 30% de plus de France télecom. Leur seule défense est de dire que le forfait choisi n'est pas adapté à notre consommation, alors qu'ils avaient fait une étude par rapport à cette même consommation.
Bref, Ciel Telecom : incompétents et dangereux !

[Rédigé par : Logarythme]

Bonjour, j'en rajoute sur le dos de ciel telecom:

Facturation de frais de résiliation abusifs, en vertus de conditions générales de vente qui n'apparaissent même pas sur leur site internet.

l'arnaque totale...

[Rédigé par : chris]

je viens de prendre un contrat chez cieltelecom,et vu ce que je suis en train de lire,ca fait peur,je n ai pas encore envoyé mon rib,dois je résilier immediatement?merci pour votre réponse

[Rédigé par : Frédéric METEY]

@ Chris:
sur la base de mon expérience personnelle, je peux au moins dire que leurs pratiques marketing sont déplorables.
Si on écoute les autres commentateurs, je n'ai pas envie d'être client de cette société non plus...
Ceux qui ont signé auraient même intérêt à se tourner vers la DGCCRF, la CNIL, etc., même si en tant que professionnels vous n'aurez pas droit à la protection qui opère pour les simples consommateurs (ils sont pas fous non plus chez Ciel T.). Mais si vous avez des documents qui prouvent les méthodes de cette boite, on doit bien pouvoir les empêcher de nuire : mon article date de 2008 et je ne comprends pas que 3 ans après cette merveilleuse entreprise sévisse encore!